Klant zou graag van haar ADSL-verbinding, haar multifunctionele printer setup, en sommige basisopleiding over het gebruik van de pc, en spreadsheets in het bijzonder (gezien haar boekhoudkundige achtergrond)

Voor het opzetten van breedband, ik doe het gebruikelijke: sluit ik rechtstreeks op de modem met behulp van IE. Ik controleer de verlichting en de modem heeft een ADSL-verbinding (dat wil zeggen dat het weet heeft een ADSL-verbinding aan de uitwisseling), maar de gebruikersnaam / wachtwoord is ongeldig.

Ik probeer een paar variaties, maar uiteindelijk besluiten om Telstra bellen. Zij het wachtwoord resetten, ik blijf proberen, maar na 40 minuten, besluiten we terug te bellen en voor meer hulp vragen.

Ze proberen te verbinden met hun eigen modem (en onze nieuwe wachtwoord), en het werkt voor hen. Alles wat we kunnen bedenken, is dat er misschien een fout met de modem. Probleem is geëscaleerd, en Telstra zal in contact te komen binnen 2 dagen ... Dus ik ga, en de belofte om terug te keren naar een opleiding doen na de internet verbinding is vastgesteld.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 01:17 EST

Geen Reacties »

Deze klant had eerder vroeg me setup Remote Desktop, zodat een softwareleverancier kan aansluiten en updaten van de software op afstand.

Ik had van tevoren instellen van de port forwarding (D-Link noemen: virtuele server) naar poort 3389 te laten passeren de belangrijkste PC.

Ook moest de Windows Firewall (gevraagd te doen schakelen, zodat de door de softwareleverancier), mogelijk te maken om de toegang. Ik heb sinds de juiste manier gevonden om de Windows firewall te omzeilen, zonder te schakelen!

Een week later, ben ik te horen dat remote desktop toegang werkt niet meer ... Grrr

Ik neem een kijkje, en ik zie dat de belangrijkste PC nu te pakken heeft een ander IP-adres ... Dus ik aansluiten op de DSL-router en vervolgens G604T setup voor een vast IP adres. Ik heb ook het instellen van de PC met een vast IP-adres (niet via DHCP) ... terwijl duurt, maar uiteindelijk is alles goed werkt.

Ik probeer remote desktop vanaf een tweede PC (om het interne LAN IP-adres) en het werkt goed.

Ik probeer met dezelfde pc verbinding te maken met de "externe" vast IP-adres ... maar no go.

Ik probeer veel verschillende variaties, maar nog steeds no go.

Door te kijken naar een aantal online help, ik zie een paar te noemen van de noodzaak van een firmware-upgrade. Ik wil dit voorkomen als ik kan, dus ik blijf zoeken. Ook vind ik een vage melding dat je niet kunt desktop gebruik de afstandsbediening om LAN zeggenschap hebben over een "remote" PC, als dat PC is op hetzelfde (dat wil zeggen kan ik niet "uit te gaan naar het internet" en dan "verbinding weer in").

Dus ik bel mijn vrouw en vraagt haar om te proberen het aansluiten van de kantoor-PC, ... Maar het lijkt niet te werken. Ze beseft uiteindelijk dat ik niet te zeggen een punt tussen de eerste en de tweede IP-nummer (Doh!) ... Maar zelfs na die verholpen is, het nog steeds niet het werk te zetten.

Op dit punt, heb ik ter plaatse voor 4,5 uur, en ik ben bijna van ideeën. Ik besluit om UltraVNC proberen, maar geen tijd hebben om te testen ... ik beloof dat ik een keer terug, ik heb een oplossing.

Eenmaal terug op kantoor, voordat u VNC, ik neem een kijkje op RD, ... Ik raakte de knop Opties, en ik merk het domein is ingesteld op "martindom" ... ik duidelijk in het veld Domein, druk op de knop Connect, en ik ' ben verbaasd te zien dat ik ben aangesloten.

Ik roep snel de klant (en excuses voor de ontwrichting van hun PC, terwijl ze het werk zijn) en vertel hem dat de pc eindelijk in staat is om te worden bijgewerkt.

Log ik in een paar dagen later VNC-en uitschakelen, en ik e-mail van de klant, het adviseren ten zeerste dat hij zijn updates wachtwoorden, omdat ze gemakkelijk worden geraden.

Het lijkt erop dat RD niet goed kunnen worden getest zonder gebruik van een externe site ...

Geplaatst door Computer Help als Technical om 20:09 EST

Geen Reacties »

Klant krijgt meerdere foto gallery installeren venster tevoorschijn komen elke keer begint hij zijn PC.

Hij klikt op 'cancel', maar springt nog wel weer bij de volgende herstart.

Klik op 'OK' te installeren, en het wil een installatie-cd (die geen klant zijn).

Ik kijk naar alle voor de hand liggende plaatsen (opstartmap, de 2 delen van het register van Windows, Windows Services), maar ik vind niets.

Aangezien de belangrijkste reden voor het bezoek is vast te stellen een laptop die draait heel langzaam over het internet (nog andere pc's werken prima), ik heb de klant zal ik wat onderzoek te doen tell en weer terug naar hem met een antwoord.

Ik besteed veel tijd aan pogingen om het achterhalen van de redenen voor de laptop met Windows Vista langzaam tijdens het laden van de meeste websites (en het downloaden van e-mails in Outlook Express). Ik duidelijke temp mappen, duidelijke IE caches, probeer ik een aantal ping-tests, maar de reactie snelheden lijkt heel normaal ... heel vreemd. Ik probeer uit te schakelen TIS, maar de laptop is nog steeds traag. Ik uiteindelijk moet toegeven dat het probleem kan nog steeds worden TIS (het verwijderen zal blijken), maar ik denk niet dat het de oorzaak is. Ik denk dat de laptop gewoon behoefte aan om Windows opnieuw geïnstalleerd (net als ik haat hoeft te doen).

Klant vindt het niet erg TIS opnieuw installeren, dus ik verwijder Trend.

Nou, ik ben zeer verrast te ontdekken dat de laptop is veel sneller, zonder TIS!

Gezien het feit dat de klant redelijkerwijs is een computer kunnen omgaan, zeg ik tegen hem te downloaden en AntiVir, SpywareBlaster te installeren, en WinPatrol (die hij is blij om te doen op zijn eigen).

Eenmaal terug op kantoor, heb ik een aantal zorgvuldig geformuleerd zoekopdrachten op de voortdurende fotogalerij te installeren. Ik vind het antwoord van Microsoft: msicuu2.exe

Ik e-mail het programma om hem, en leid hem door met behulp van het over de telefoon ... en het werkt goed.

De klant vraagt later voor een website en SEO informatie voor zijn bedrijf ... dus ik kan nog wat lopende werkzaamheden van deze.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 13:23 EST

Geen Reacties »

Spreken van een nieuwe klant via de telefoon, het leek tijdens de POST, de pc niet naar de vaste schijf detecteren, dus we vermoeden een mogelijke HDD fout.

Zodra ik daar aankwam, kon ik zien dat de PC zou beginnen, krijgen half via de post, dan bevriezen.

Ik begon het verwijderen van onderdelen aan het probleem te isoleren: alle stations verwijderd, een interne modem, maar probleem bleef bestaan.

Het verwijderen van de RAM is twijfelachtig: fans zouden spin, maar er was geen POST (monitor blijft zwart, maar het kan het gedrag worden verwacht), maar er was geen MoBo pieptoon om te zeggen "dat dientengevolge ook de RAM-geheugen"? Dat is ongebruikelijk (tenzij het MoBo spreker was niet werkt ...

Ik steek de RAM terug in, maar nu ben ik nog steeds geen post ... blast, heb ik net heb gedaan erger!

Op dit punt: ik vermoed dat het ofwel de CPU, het moederbord of de PSU.

Ik heb geprobeerd een nieuwe PSU, maar het probleem blijft.

Dus zette ik de oude voeding terug, en krijg ik een geur van verbrand plastic (ik heel snel uitschakelen !!!). Ik kijk, maar kan niet zien wat ik heb verbrand.

Ik zou zeggen dat ik kon krijgen (zie de post bericht aan het begin van dit avontuur), dan is de CPU moet OK zijn, zodat het ding nog maar is het MoBo.

Klant is blij om de aankoop van een nieuwe (bijna identieke mobo).

Ik heb opnieuw opnieuw te installeren, en in het proces vind ik de bron van de geur van verbrand plastic: het RAM-geheugen socket ... kijken naar het RAM-geheugen, zie ik een van de vergulde connectoren is zwart (verkoold eventueel kunststof, of misschien het RAM-geheugen heb gebakken vanwege de hoge stroom) ... dingen zijn niet goed uit in dit stadium.

Anyway, ik de stekker in het mobo, connector van de CPU, de stekker, en de macht aan het MoBo.

Ik raakte de schakelaar, en de fans beginnen te draaien, maar blijft het scherm zwart, en geen piepjes

Als laatste redmiddel, ik besluit om erger te proberen het RAM-geheugen (die misschien dingen) ... en ik krijg POST!

Ik plugin al de rest, en Windows eigenlijk laarzen!

XP vraagt om opnieuw te worden bevestigd, en ik laat zij dit doen via het internet.

Update ik de verkeerde drivers video en geluid, dan is mijn werk gedaan is ... Ik ben verbaasd over hoe goed opgevangen XP met een totaal nieuwe (maar vergelijkbare) MoBo.

Update:

Een paar dagen later belt de klant met een vreemd probleem met haar video elkaar: ze zegt dat de tekst lijkt het zeer kleine binnen het venster, en ze kan het scherm niet meer bij 256-bits kleuren.

Ik blijf erbij dat 32-bits kleuren zou ook goed moeten zijn (ik niet vermeld dat er niet zoiets als 256-bits kleuren ... het menselijk oog is niet zo goed!), Als het moet ook in staat om 256 kleuren display games ... Ik neem aan dat ze kreeg met 256 kleuren en 256 bits kleur verward.

Maar ik kan niet het probleem met foto van de kleine tekst ... ik haar op de ruiten lettergroottes veranderen, de IE lettergroottes, de schermresolutie ... maar zijn nooit helemaal gelijk. Ze zegt dat ze zal me weer roepen om het probleem te verhelpen (als ze zich kunnen veroorloven).

Geplaatst door Computer Help als Technisch bij 8:18 pm EST

1 Reactie »

Klant wil zijn draadloze router we aan de slag met zijn breedbandmodem.

Ik krijg daar, en tot mijn ontsteltenis, kom ik erachter dat hij Telstra kabelinternet ... Hmmm, dit zal pijnlijk is

Ik begin door te kijken naar de router (D-Link 4-poorts draadloze router) instellingen en nota te nemen van alle belangrijke modem en router-instellingen.

Ik kijk dan naar het verkrijgen van de gevreesde Telstra-kabel hartslag te lopen via de router. Ik vind het gebruik van poort 5050.

Ik vind ook dat de stekker van de modem in de WAN-poort router bijna werken (als ik een site pingen, de DNS-server geeft het IP-adres (hoewel de eigenlijke ping mislukt)

Ik heb het instellen van de router te doen toekomen poort 5050 naar de belangrijkste PC (die loopt de hartslag client). Maar no go.

Ik heb ergens gelezen dat poort 5051 moet ook worden toegezonden. Ik probeer dat, maar ook no go.

Schakel ik TIS (in het geval haar iets te blokkeren), maar no go.

Ook vind ik de dlink site, met vermelding van hoe specifiek het instellen van de router voor het Telstra-kabel. Ik cijfer: dit ziet er veelbelovend ... veel meer is er eigenlijk een gebied in de router, waar u kunt een hartslag-client voor de Telstra!

Dus ik een setup van de router volgens de instructies (bijvoorbeeld het instellen van de hartslag-server IP-adres voor QLD), maar nog steeds no go!

Als laatste redmiddel, neem ik een korte blik op het oplossen van problemen met gids van het dlink website ... Wat? kloon het MAC-adres! Ik heb nog nooit iets dergelijks te doen voordat ... maar ik figuur zijn het proberen waard ... en deze keer alles goed werkt.

Ik kon zien dat de vrouw ontbrak om me uit de computer, als ze nodig zijn om bepaalde werkzaamheden te doen ... dus de druk was op!

Hoe dan ook, zodra de router ging, ik snel instellen van de router WPA-beveiliging, etc etc ... dan gaf de pc terug naar een vrouw opgelucht. Toen ging ik naar beneden en het instellen van de PC (die al een draadloze kaart hadden en geïnstalleerde stuurprogramma's).

De draadloze installatie 10 minuten (1 uur nam na 50 minuten van de bestrijding van de router) ... gewoon een kwestie van het uitschakelen van de dlink utility. Het lijkt erop dat geen van de leveranciers van nutsvoorzieningen draadloze ondersteuning van WPA-PSK met AES-encryptie ... alleen nog de oudere (minder veilig) TKIP-codering ondersteunt XP SP2 ... (en standaard) AES ... ga figuur!

Hoe dan ook een andere leerervaring die misschien niet van veel nut in de toekomst: Tijdens mijn onderzoek heb ik vastgesteld dat Telstra zullen worden geleidelijke afschaffing van de hartslag systeem (woohoo !!!).

Update:

Klant contact met mij een week later, zeggende dat de draadloze pc "overnemen" en vertragen van de internetverbinding. Na een paar vragen, ik vind dat de draadloze pc is de hartslag client draaien, dus ik vraag hem om de hartslag client uitschakelen van alle pc's ... Er moet slechts 1 klant per site.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 10:35 EST

2 Reacties »

Ik (en velen van jullie) hebben geprobeerd IE7 nu.

Hoewel het veiliger is, vind ik 2 dingen irriteren (tot dusver):

1. Het hoeft niet een menubalk standaard. Ja, Windows Media Player is vergelijkbaar. Ja, MS wil om dingen te maken als niet-technische als ze kunnen. Ja, dat betekent dat ze kan IE7 gebracht settop boxen, mobiele telefoons, en spoelbakken, zonder verwarrende gewone mensen. Ja, u kunt deze makkelijk weer terug (ik heb het terug op mijn 5e of 6e gissing).
2. Je kunt niet bewegen de verschillende "bars" rond. De meeste van jullie zijn gewend dat de menubalk aan de bovenkant, net onder het raam titel. Maar ik kan nergens#$%*& verplaats de bar. In feite ben ik het niet lijkt te kunnen te veel bewegen. In feite, om de menubalk te verplaatsen naar de "rechtmatige" plaats, ik moet het register (die zeer weinig mensen zijn spel te proberen) te bewerken. Om het te repareren, gewoon een Google-zoekopdracht op: bewegende ie7 "menu bar"

Ik hoop dat IE7.01 worden deze problemen aangepakt. Niet dat ik veel zorg, want ik gebruik Maxthon, maar omdat het zal een hoop mensen te verwarren.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 22:05 EST

Geen Reacties »

Eerder, klant zei dat ze zou verhuizen naar ADSL ja, op het moment, installeerde ik AntiVir, en gedeactiveerd NAV (die was verstreken)

Na een paar weken, riep ik terug kreeg, te wijten aan de PC werkt zeer traag, Toen ik daar aankwam, merkte ik dat NAV werd gereactiveerd, dus ik ingangen gedeactiveerd NAV diensten plus de eventuele uit het register. Ik gebruikte ook Add / Remove Programs (voor SystemWorks verwijderen van de NAV onderdeel van) ...

6 weken later, het is weer opnieuw! Vrouw zegt hubby waarschijnlijk ergens geklikt en het gereactiveerd.

Deze keer heb ik helemaal verwijderen systemworks ... zijn het niet waard uitmesten rond met dit ... 2 terug bezoeken voor in wezen hetzelfde probleem te groot is. Ik probeer niet om de bestaande klanten bezoeken meer dan eenmaal per 6 maanden.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 14:06 EST

Geen Reacties »

Een ander vreemd probleem (dat begon heel normaal) ...

Klant heeft draadloze "dropouts" en heeft moeite met het onderhouden van een betrouwbare internetverbinding. Hij heeft ook geen draadloze beveiliging.

Dus besluit ik om setup WPA-beveiliging, en vervolgens kijken naar wat hij heeft uitval.

Hij heeft ook een draadloze repeater is, dus om verwarring te voorkomen, ik deze heb uitgeschakeld tijdens het werken op de router.

Met een laptop naast de Netgear WAP + 4-poorts router, ik eenvoudig instellen WPA op de router en de laptop.

Vervolgens heb ik een andere setup laptop in een kantoor (circa 10 meter afstand), maar krijg geen signaal ...

Ik heb de laptop pickup en loop naar het huis waar de WAP is gelegen ... als ik de kamer binnen, de laptop verbindt, en het is op het internet. Ah, goed ... Ik heb niet een fout maken met de setup.

Dus nu moet ik beslissen om te kijken naar de draadloze repeater, zoals het lijkt erop dat ik het nodig om een signaal te krijgen tot het kantoor.

De manier waarop het werkt is: druk op de sync knop wanneer het dicht bij de WAP, en het zal lock-in op de sterkste draadloze signaal. Dan sluit het een beetje verder weg, en het zal herinner me de laatste WAP is gesynchroniseerd met, en het zal in principe uit te breiden het bereik op de WAP (gedraagt zich als een go-between).

Omdat ik echter een handicap de SSID broadcast op de WAP, zal de repeater niet in staat om te synchroniseren (en het niet weet wie de keyphrase ik heb gebruikt!) ... Dus ik moet aan kunnen sluiten via Ethernet en het handmatig invoeren van de WAP-gegevens (zoals SSID en keyphrase). Daarna is het correct synchroniseert.

Vervolgens heb ik de setup repeater 2 kamers af, en kan geen verbinding met de WAP ... whats going on?

Ik het instellen in de keuken, maar nog steeds no go.

Ik probeer een boekenkast op slechts 3 meter (en 2 muren) uit de buurt van de WAP, en synchroniseert het eindelijk (eindelijk!).

Ik probeer een laptop, maar no go

Ik heb een aantal serieuze signaal verzwakking problemen!

Ik draai de repeater en zich concentreren op de WAP: zodra ik de deur uitloopt met de laptop, het signaal daalt tot halve kracht, en pings gewoon stoppen.

Op dit moment ben ik ervan overtuigd dat er iets in de muren die het blokkeren van de signaal zijn.

Ik kan niet veel meer doen, dus ik raad dat de klant de draadloze verlaat en gaat met een bedrade oplossing.

Op mijn weg naar huis, ik begin te denken dat het probleem zou kunnen worden met de WAP-antenne. Een gerafelde kabel zou geven dezelfde symptomen die ik heb is te zien (hoewel ik nog nooit gehoord van een draadloze antenne niet).

Ik een afspraak voor een tweede bezoek, waar ik weet test de sterkte van het signaal via een andere WAP dat ik goed werkt ... behalve dat hij annuleert de volgende dag, want hij wil niet meer met het draadloze deal ... hij zal gewoon verder gaan met een bedrade setup zoals ik. Ik stelde ook hij krijgt een goede elektrische aannemer om de bedrading te installeren, als ik niet over de kennis van elektrische aard van het werk (bv actieve draden in spouwmuren, goede RJ45 stopcontacten, etc hebben).

Ik denk dat ik zal niet weten wat het probleem was, maar ik herinner me om de antenne te controleren, de volgende keer dat zoiets gebeurt.

Geplaatst door Computer Help als Technical op 9:51 PM EST

3 Reacties »

Na het aanmaken, recreëren en talloze cycli van de verfijning van onze eigen websites (mijn vrouw en mij), kregen we een klant die wilde een eigen website ontworpen. (Wij zijn niet duwen op het web design (of SEO) zijde van het bedrijf, we willen gewoon dat het van nature groeien, als onderdeel van de algemene computer te repareren en de zijkant van Computer Aid)

Hij had al gekocht van de domeinnaam (dazx.com.au) en een hosting pakket van een onbeperkt-space.com.

Hij wilde iets wat hij momenteel had met een gratis website hosting bedrijf, dus we besloten te gaan voor een eenvoudige site (een html-pagina, en de rest met behulp van de apps die door onbeperkt ruimte).

We besloten om frontpage te proberen, maar uiteindelijk ging terug tot het gebruik van Nvu . We hebben een fotogalerij met behulp van Coppermine , een grap sectie als een blog met WordPress , en een gastenboek met VIPER .

Mandy wilde een goede website te maken, maar gezien het feit dat dit een 'budget' website, ik moest dringen wij erop aan de toon van de extra functies. Het creëren van een consistente look en feel in alle applicaties de moeite waard was, maar het creëren van mooie navigatieknoppen, met een mouseover effect, ging te ver. Het zou cheapened onze service (het equivalent van het aanbieden van een Merc voor de prijs van een Hyundai) ... latere klanten kunnen verwachten soortgelijke service levels, die wij niet kunnen veroorloven om (te leveren, gezien de enorme hoeveelheid tijd die het duurt voor het ontwerpen en op maat).

Hoe dan ook, de klant is erg tevreden.

Ik heb een "handover" (E-mail instellen, en gaf instructies over de wijze waarop de inhoud van de website te updaten).

Het ging allemaal erg goed.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 11:09 EST

2 Reacties »

Ik heb een paar trainingen onlangs.

Haar verbazingwekkend hoe mensen kunnen gebruiken van computers te maken, zonder daadwerkelijk te weten hoe sommige van de meest elementaire taken te doen.

Bijvoorbeeld, ik had om mensen te leren hoe te om vensters resizen, en hoe u de maximaal gebruik / minimaliseren / herstellen knoppen in de rechterbovenhoek van elk venster. Ik heb ook moest uitleggen wat die knoppen aan de onderkant van het scherm (iconised apps) betekenen ... en hoe ze te gebruiken.

Vreemd genoeg, een meer geavanceerde concept (knippen / kopiëren / plakken) is eigenlijk gemakkelijker om uit te leggen, want iedereen heeft gedaan knippen, kopiëren en plakken als kleine kinderen.

Ik denk dat het komt neer op het hebben van geduld (waarvan ik veel heb), en in staat om eenvoudige dingen te verklaren op een eenvoudige manier (die niet is een eenvoudig als het klinkt!).

Ik vind de trainingen de meest lonende van al het werk dat ik doe. Het is goed om mensen aan het lachen te zien, wetende dat zij een bepaald aspect van de computer die ze nooit had begrepen onder de knie.

Geplaatst door Computer Help als Technical om 10:04 EST

Geen Reacties »