Le telefonate dei clienti con un PC che si blocca (a caso ... ogni pochi minuti, senza alcuna apparente correlazione di una possibile causa, se non ha sostituito un monitor difettoso pochi giorni prima di questo problema durante l'avvio).

I suoi cosa forse una questione di calore, come ho visto una lotta di pochi PC con l'estate di Brisbane calore e circolazione di aria povera a causa di polvere e design caso poveri.

Non riesco a fare il freeze del pc (Windows 98 esegue un 750MHz AMD Athlon in un caso HP), quindi l'ho aprire e pulire la polvere (non è eccessivamente dustly), ma non può causare un blocco del ... io provi ad eseguire uno screensaver OpenGL , ma ancora nessun blocco.

Ho il sospetto che dovrebbero essere tutti bene, ma mentre sulla mia strada di casa, il cliente chiama e dice che ha bloccato di nuovo ... e dato che lei ha bisogno per il fine settimana, torno con un qualche potere forniture di ricambio e un vecchio PC di ricambio.

Cambiare l'alimentatore non aiuta, così comincio a sospettare della scheda madre (il PC è di circa 8 anni).

Così ho posto il disco fisso nel PC di scorta che ho preso con me e al fuoco fino win98 ... dopo finestre "scopre" tutto l'hardware nuovo, è il backup e in esecuzione ... a questo punto (dopo oltre 2 ore di lavoro su casi PC angusto, Improvvisamente mi ricordo una delle Windows98 errori che ho fatto molti molti anni fa: attivando l'impostazione DMA nelle proprietà del gestore del dispositivo per l'unità disco causa spesso casuale lock-up).

I check it out, e: sì, DMA è attivato ... mi si spegne e chiedere al cliente se qualcuno con conoscenze tecniche ha utilizzato il PC (risposta è no) ... Dato che il PC è in esecuzione, decido di non troppi rifiuti più tempo di monitoraggio la causa esatta del problema.

Customer mi assicura che chiamerà se il PC dà più problemi.

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 3:04 PM EST

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Un anelli clienti commerciali con un problema strano e-mail di Outlook: mantiene reinvio email (più volte) ... che rendono l'azienda guarda poco professionale al destinatario.

Io faccio il mio solito badware e controllo virus, ma non trovano niente (laptop ha già l'antivirus trend). Così mentre il Ewido scansione è in corso, devo fare alcune prove di ping ping e orari avviso circa 1000 a 2000 ms (a google.com.au) ... che dovrebbe essere di circa 200-300 ms.

Ho notato il cavo telefonico è collegato a una di quelle schede surge-protettore. I by-pass che, proprio per eliminarlo con l'equazione ... ma non cambia nulla.

Ho quindi prospettive di arresto, e tutto è di nuovo resoconto ... hmmm.

Guardo l'email seduta in "Posta in uscita" cartella, e ha un allegato di 8MB ... Un tocco di grandi dimensioni per un allegato di posta ... è una immagine tif da un'immagine acquisita ... e piccole-mail passare senza intoppi.

Così ho controllare il provider di servizi Internet (Telstra BigPond), per vedere che tipo di limiti che hanno sui loro server SMTP ... non sembra essere un limite di dimensione, ma dopo un po 'scavare di più, ho trovato alcuni riferimenti ad un oscuro 20 minuti limite smtp ... cioè se è possibile inviare una e-mail entro 20 minuti, va bene (in modo più veloce la connessione Internet, il più grande gli allegati è possibile inviare).

Ho il sospetto che se l'e-mail richiede più tempo di 20 minuti, quindi il server smtp tronca solo l'e-mail e invia "come è" ... Alla fine della connessione, Outlook (o dovrebbe essere chiamato "Lookout!"?) Ottiene un messaggio di errore, quindi alza le spalle e si tenta di nuovo (e quindi avere più e-mail inviata).

Ora faccio un po 'le somme semplice: assumere una connessione lenta adsl: uplink 64kbitsps, e un 9Mb email (90.000 kbit), allora l'e-mail dovrebbe prendere 90000/64 = 1400 sec = 23 minuti ... ma una adsl più veloce non dovrebbe avere un problema con questo ... e il cliente è sicuri della velocità ADSL.

Ho anche notato che trendAV esegue inoltre la scansione e-mail (in entrata e in uscita) ... Quindi la scansione email in uscita potrebbe rallentare le cose ... ho un sacco disabilitare la scansione in uscita AV ... e propongo che si cerca di mantenere gli allegati al di sotto di 2 o 3 Mb. E-mail in uscita ora funziona bene, a patto che la dimensione e-mail è tenuta a qualcosa di ragionevole.

Tutto il resto va bene ... ho trovato alcuni spyware in esecuzione su un secondo computer e installare alcune misure anti-badware.

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 3:00 AM EST

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Un cliente mi sono occupato qualche mese fa mi chiama di nuovo, poiché la sua banda larga è molto lento.

Ho controllato spyware per l'ultima volta, e non ne trovò, ma dal momento che naviga spesso a siti porno, la sua una scommessa sicura che c'è un infezione spyware, o un problema hardware (dato che aveva un problema con il collegamento ethernet dal suo PC al modem a banda larga).

Una volta che ci sono io, non vedo alcuna prova di un rallentamento internet ... io sono lì per 90 minuti, e ho notato un rallentamento solo negli ultimi 10 minuti ...

Durante il mio tempo lì, a verificare di spyware (solo una piccola infezione), e mi disattivare alcuni programmi sospetti nei luoghi auto-avvio.

Una volta che il rallentamento iniziato, i tempi di ping è cresciuto molto lungo (1 o 2 secondi, o addirittura perso ping). Ho iniziato a sospettare il cavo usb, così ho scambiato IT & tutto sembrava tornare alla normalità.

Pochi giorni dopo, i clienti chiama dicendo che non è felice, perché mi pagano gli 110 dollari, ma il problema non è ancora risolto! Alla fine si è risolto il problema chiamando il provider di servizi Internet, che lo ha per scaricare il programma antivirus AVG, e rimosso alcuni virus.

Ok, avrei fatto in modo di aver un controllo di virus ... per qualche motivo, ho pensato che aveva già uno installato.

Così ho offrire un rimborso completo, ma i punti gentilmente notare che ho fatto fare un sacco di altri lavori, mentre io ero lì ... quindi siamo d'accordo per dividere la differenza e gli mando un assegno di 55 dollari

Non mi piacciono i clienti insoddisfatti e farà tutto il possibile per rendere le cose "giuste".

Inviato da Aiuto del computer come tecnico alle 2:57 pm EST

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Una volta che il PC è tornato nella sua casa, e tutto collegato, l'ho fuoco alto. Trattandosi di una installazione di nuove finestre, si trova naturalmente il nuovo hardware e mi spinge a installare il software per il nuovo hardware.

Oh, guarda, il mouse non funziona. Oh, la tastiera non funziona nemmeno ... Ah, sono wireless, e quindi dovrebbe essere solo una questione di urgente quei piccoli "risincronizzazione" pulsanti del mouse KB & & sul ricevitore radio ... hmmm, che non funziona. Prova di nuovo ... no. Cerchiamo alcune combinazioni diverse, ma non funziona niente.

Così vado alla macchina e ottenere un wired KB & mouse, plug in, riavviare il PC, poi finalmente dire: sì, si prega di installare il software per il nuovo hardware che avete trovato.

Così che cosa fanno le finestre? installa i driver software per la tastiera wireless e mouse! Argghhh!

thats ora un interessante "Catch 22" la situazione: wireless KB & mouse non funzionerà fino a quando i driver sono stati installati, ma non possono installare i driver se non si preme il pulsante OK ... ma non può premere il pulsante ok a meno che la KB & lavoro mouse ... ecc ecc

Io vi dico: tastiere wireless e mouse sono più problemi di quanto valgono.

In ogni caso, con quel piccolo incidente di percorso fuori strada, ho finalmente reinstallare il software del modem (il software BigPond non funziona molto bene, ma lo fa alla fine qualcosa dopo un riavvio pochi). sospiro.

Controllare il web, configurare la posta elettronica, e sono finalmente finiti.

phew!

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 02:21 EST

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Mentre re-installazione di Windows XP MCE, ho notato che HP sono stipati un sacco di hardware in un caso molto piccolo (tutti gli slot della scheda madre sembra essere occupati).
Per finire, la posizione del disco fisso è in un angolo alto di fronte al caso, con ventilazione molto poco ... Non mi stupisce che il disco da 160GB fallito dopo poco più di 1 anno. Molto sforzo poveri, HP.

In ogni caso, durante l'installazione di XP MCE, non accetterà il codice di XP sul lato della cassa ... Grrr ... oh beh, un po 'di "creatività" correggerà l'errore.

Una volta completata l'installazione, faccio un windows update completo, poi copiare i dati del cliente e delle applicazioni (file di programma), al suo posto, ma ho il sospetto molte applicazioni non funzioneranno a meno che non avere re-installato.

Comunque, tutto quello che dovrete fare ora è prendere il PC indietro, l'installazione di Internet e posta elettronica, e lasciare il cliente a il tedioso lavoro di re-installare le applicazioni.

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 14:11 EST

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Il Cliente ha squillato dicendo che sta avendo problemi con l'avvio proprio PC. Qualcosa di essere in grado di trovare windll.dll, in modo che il PC non sarà nemmeno avviare Windows.

Penso: una reinstallazione di Windows sul posto dovrebbe fare il trucco.

Scopro che lei ha contattato anche HP (che dicono che non è un problema loro ... è Microsoft e il loro prodotto di Windows) e Microsoft contattato (che prevedibilmente dicono che è un problema di HP), e il venditore (un negozio grande ufficio - Myer), che non hanno il supporto tecnico inhouse per i prodotti che vendono, in modo che non si può fare (ad eccezione di trasmettere i miei dati).

Comunque, quando arrivo lì, tutti i miei strumenti di dimostrare che il principale partizione C: è o non c'è, o non formattato ... Ok, questo sarà molto più complicato. Lei accetta di prendere il mio PC via a lavorare e io tenerla informata dei miei progressi.

Dopo alcune indagini, decido che un chkdsk è il modo migliore per andare (se po 'rischiosa ... se il disco è in procinto di fallire, un chkdsk potrebbe peggiorare le cose ... ma ho sentito alcuni resoconti molto buona circa il chkdsk NTFS XP.

Il chkdsk riparato un sacco di errori, ma alla fine, ha detto che gli errori sono stati solo lievi (o parole in tal senso).

Il PC ora stivali e si lamenta un altro file corrotto dll (ancora senza finestre), ma il boot da BartPE, ora posso esplorare la partizione C:.

Prendo un disco rigido di ricambio e collegarlo al PC, in modo che possa backup di tutti i dati dell'utente e alla fine di generare alcuni DVD di backup.

Tutto va bene, e dopo aver provato un CHKDSK secondo, e notando l'unità ha un paio di errori da correggere ... sembra molto calda al tatto (più caldo rispetto alla maggior parte hard disk) ... Così i giorni sono contati.

Il Cliente accetta che un nuovo HDD è il migliore. Cerco di immagine del disco fisso vecchio al nuovo HDD, ma il software di imaging in grado di gestire non solo il vecchio disco ...

Ora, il PC non ha nave con qualsiasi CD di Windows, e questo non è un Windows XP Home o Pro PC ... E 'una terza variante chiamata "Windows XP Media Center Edition" ... Dal momento che il PC ha una licenza legittime, non vedo alcun problema con il download di un immagine iso WinXP MCE, in modo che io possa installare sul PC. Il pc ha un numero di licenza valido sul lato ... Semplicemente non vogliono spendere 66 dollari sui media ufficiali (e attendere 2-5 giorni per essere consegnato).

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 2:08 PM EST

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Customer telefonato, dicendo che i loro caratteri strani tipi di tastiera e il mouse è molto irregolare.

Così ho preso una tastiera e mouse di ricambio con me, e aveva un po 'di looksee. Si scopre che hanno un cordless mouse e tastiera, e usare il computer è molto difficile ... Così ho la connessione di una tastiera e mouse cablato e le cose sono un po 'meglio, ma non molto.

Così mi avvio in win XP modalità provvisoria, e fare una scansione spyware. Cancella tutti trovato spyware e standard di installazione antivirus e software di badware (antivir, spyware blaster, WinPatrol) e tutto funziona bene.

Ho anche rimosso un programma warez downloader ... sembra che avere un figlio che fa un sacco di musica download ... se non sembra di utilizzare un programma spyware infestato di farlo.

Chiedo alla mamma se il figlio è probabile che usare il computer molto, e lei dice che ha il suo proprio computer portatile, e lui fa tutto da quello (è connesso ad internet tramite un router wireless).

Due giorni dopo, il papà mi chiama e dice che l'antivirus sia costantemente "lamentarsi" su alcuni programmi warez e pensa che sia spyware ... penso: aha! il figlio ha probabilmente un portatile inutilizzabile a causa di spyware, quindi usa mamma e papà del PC ... Comunque gli dico che è una pessima idea per eseguire il programma warez e avrebbe dovuto disinstallarlo e non permettiamo che si reinstallato.

Caso chiuso, ma non sarei sorpreso di ricevere una chiamata che chiede di sistemare computer portatile del figlio.

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 1:14 PM EST

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Questo computer portatile (Toshiba Satellite 1800, ps181a-00wfx, 800MHz, P3), scorre windoze me ... Customer piacerebbe pulito e possibilmente aggiornato a Windows XP.

Prendo un look & dato che ha solo 64 MB di RAM, vi consiglio l'aggiornamento della memoria di almeno 128Mb, 256Mb di preferenza. Il costo di anche l'aggiornamento a XP e la mia tassa sarà abbastanza alto, così ho dare al cliente alcune scelte (ei prezzi). Egli sceglie di tenere le finestre me, ma per aggiornare a 256 MB + 64Mb

Così per la memoria e in attesa che arrivi, io guardo alla fissazione Windows ME.

Il primo problema da risolvere è quello di eliminare una leggera infezione spyware.

Il secondo compito è quello di fissare il suono (dovrebbe funzionare, ma non ... Windows non segnala nulla di male, ma non c'è nessun suono dagli altoparlanti). Mi è stato inoltre detto che l'unità DVD non riproduce i film di DVD più, in modo che possa essere correlato.

Per vedere se riesco a sentire alcun suono proveniente dal diffusore, cerco di fare il boot poche varianti di Knoppix, ho anche prova "Damn Small Linux" e Bart PE. Ma tutti non riescono a un certo punto il processo di avvio ... sembra 64Mb è semplicemente troppo piccolo per la maggior parte dei sistemi operativi.

A questo punto, tutto quello che posso fare un "in luogo" reinstallazione di Windows Me, e poi il suono funziona bene.

Ho quindi eseguire Windows Update fino a quando il PC è completamente patchato, poi posso aggiornare antivir e spyware blaster, e la scansione del PC per qualsiasi nasties più (nessuno si trovano).

Ho anche fare un defrag e tmp chiare e cartelle di cache (nulla per accelerare le cose un po ')

Il lettore DVD è molto più problematica. Il PC ha già PowerDVD, e circa 4 altri giocatori DVD installato, e nessuno di loro lavoro. La maggior parte effettivamente causare il PC di congelare, richiedendo un riavvio ... Molto tempo.

Alla fine, a disinstallare tutti i giocatori non lavorativi DVD, e cerco di installare JetAudio e Media Player Classic. Entrambi lavorano in modo impeccabile. Sospetto che il problema potrebbe essere stato corrotto un file di sistema, l'installazione di alcuni giocatori diversi (e rimuovere quelle vecchie), ha fissato le cose.

Quando la memoria è arrivato, l'ho installato e che certamente fatto una grande differenza per la velocità.

Un altro cliente felice.

Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 4:51 PM EST

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