Era un cliente di cui a me, indirettamente, tramite un parente.
Una signora anziana si sente isolato e sua nipote pensa che un computer aiuta il suo rimanere in contatto con i suoi figli e figlie d'oltremare (consiglio skype e lei sembra piace l'idea).
Avere una rapida occhiata al mercato laptop (nuove e usate), e io sono un po 'sorpreso di vedere che computer portatili utilizzati mantenere il loro valore molto bene. Un computer portatile utilizzato è di circa $ 700, uno nuovo è di circa $ 1000). A questi prezzi un nuovo computer portatile è la migliore scommessa.
In ogni caso, vivono circa 1 ora di auto (Sunshine Coast), quindi la sua una lunga giornata.
Ho impostato il portatile, spendono circa 1 ora di insegnamento Dorothy come avvio e spegnimento del PC, e come giocare solitare (aiuta un nuovo utente di computer abituarsi a un mouse).
La sua incredibile come sia facile prendere le cose semplici per scontato, come digitando, usando un mouse, o anche solo camminando per la strada.
Comunque, lei combatte con il mouse (che avevo subito abbandonato il trackpad del computer portatile ... semplicemente non è tagliato quando deve essere usato da qualcuno con così sconosciuto computer).
Il modem adsl arriva dopo pranzo, così ho passare un po 'di tempo che lo istituiscono, rapidamente mostrano una pagine web alcuni (che avevo già installato skype) e quindi il suo tempo per me di andare (un altro cliente a 4:00) ...
Ricevo una chiamata il giorno dopo dal nipote di Dorothy ... sembra come se fossero entrambi impressionato con il mio "modo paziente e amichevole" & Dorothy mi chiamerà presto per organizzare una data per un'altra sessione di formazione.
E 'gente come questa che fanno il mio lavoro molto soddisfacente.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 11:56 UTC
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Bene, finalmente ho ottenuto il mio primo cliente insoddisfatto.
Una signora aveva bisogno di aiuto re-installazione di Internet ADSL, dopo un PC ricostruzione. Non aveva la sua password adsl, così ho appena ricevuto l'ISP per reimpostare la password.
Fine della storia (così ho pensato).
Ottengo richiamato pochi giorni dopo (ha usato incredimail prima ricostruzione PC e che mi è piaciuto), dicendo che non le piace di Outlook Express e ha bisogno di avere i dati di Outlook è entrato in incredimail (che lei stessa installato).
Nessun problema, mi copiare i dettagli attraverso, e mentre io sono lì, è felice per me di installare il mio software anti-spyware e disabilitare Outlook Express, così da poter visualizzare solo i messaggi esistenti, ma non inviare o ricevere nuovi messaggi. Lei non ha il completo pagamento, così l'ho lasciata scivolare, e dice che il resto vi aspetta per la prossima volta sto passaggio.
Io passo da 2 giorni dopo e mi chiede se posso fare un rapido sguardo a un problema di stampa. Stampa da IncrediMail sembra solo di stampare una "schermata" ... vale a dire la da e per i campi, una barra di scorrimento, e solo una parte di un messaggio.
Ho notato che la stampante è stato ri-installato un paio di volte e si lamenta di come WinPatrol è invadente ... e come Outlook Express è ancora attivo.
Cosa? Avevo messo pop false e nomi di server smtp in OE, quindi non c'è nessun modo può essere ancora attivo. Prendo un look & vedo OE ha circa 4 email seduto nella posta in uscita (ma non inviati). Ovviamente qualcuno erroneamente ha scritto le email in OE invece di IncrediMail. Cerco di suggerimento sottilmente a questo. Suggerimento è probabilmente troppo sottile, in quanto non vi è il riconoscimento da parte del cliente.
Lascio OE, WinPatrol disabilitare, e concentrarsi su IncrediMail shittymail. Ma non ha l'anteprima di stampa e non ha molto nella configurazione / personalizzazione zona.
I reboot, per vedere se magari era in qualche modo impedire WinPatrol incredimail dal fare cose che non dovrebbe essere permesso di fare ...
Attendere 2 minuti alla schermata di arresto prima di utilizzare il pulsante di accensione per forzare uno switch off.
Attendere 3-4 minuti alla schermata di avvio xp, prima di capire che non c'è attività sul disco, ma anche nessuna schermata di login (solo la barra di XP in movimento attraverso lo schermo).
Grande ... proprio quello che non ho bisogno di (auto agisce in su, la sua 4:30 e stavo cercando di raggiungere il meccanico da 05:00 ... che non accada ora). Ho riavviato in modalità provvisoria e disattivare tutti i programmi di avvio (dalla cartella Esecuzione automatica e dal Registro di sistema). Ma il sistema non si avvia in modalità normale di Windows ...
In ogni caso, si chiede ad alta voce su quanto vissuto realmente sono e lei non è affatto contento di quello che ho fatto (e ciò che ha pagato). Offro per fissare il computer durante la notte e riportarlo a lei la mattina dopo, ma lei rifiuta. Quindi tutto quello che posso fare è darle un rimborso completo, e ci scusiamo ... anche se non ho fatto nulla che possa aver causato il computer di comportarsi come ha fatto. Lei "sa" Io sono l'unico ad aver lavorato sul computer, e quindi devo essere io, dal momento che andava perfettamente, quando ho collegato internet ADSL.
Non ho detto che ha installato i driver della stampante e incredimail ... sarebbe solo infiammare la situazione.
La mattina seguente manda una e-mail dicendo che il computer ha iniziato normalmente, quella mattina e che non ci sono rimpianti. (E forse dovrei portare un database di tutti i computer noto con me, in modo che possa risolvere questo genere di problemi).
Da ora in poi, non funzionerà su sistemi che dispongono di IncrediMail (tranne per rimuoverlo come qualsiasi infestazione altri spyware).
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 23:00 UTC
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E 'divertente come gli alimentatori non a volte.
Questo solo perso la 12volts, in modo da LED sulla scheda madre e il caso erano ancora accesi. E mi aveva ingannato per un po '. Questa è la prima volta che la realizzazione di un multimetro avrebbero potuto essere utili. Ma siccome io non porto alimentatori di ricambio, avrebbe comunque comportato una seconda visita.
Customer dicendo che una volta sentito uno scoppio, è stato il primo indizio che l'alimentatore potrebbe essere morto. Shining una torcia nel PSU ha dato il secondo indizio: un piccolo cilindro (circa 1 cm di lunghezza e 0,5 centimetri di diametro), ossia un condensatore bruciato, è stato appoggiato sul fondo del telaio PSU.
Cliente aveva bisogno di tutto il PC con urgenza, così ho sostituirla PSU 420Watt con il mio 350W per 1 giorno, fino a quando non entrare in possesso di alcune unità di 450W.
Si potrebbe pensare con un 350W per sostituire un 420W è un po 'pericoloso, ma ho controllato il volt e ampere (a 420W generico sembra essere solo leggermente più potente di un Antec 350W PSU).
Il trucco con gruppi di alimentazione, è che la Watts X = tensione di corrente (ampère). Dal momento che i PC hanno bisogno di un insieme di 5volts e 12 volt, la sua possibilità di manipolare la potenza complessiva.
Le CPU moderne hanno bisogno di un alimentatore che può fornire un sacco di corrente a 5 volt, e la necessità di 12 volt è in genere solo per i dischi rigidi, unità CD / DVD (cioè non molto), quindi si potrebbe avere la seguente situazione:
PSU1 è stimato a:
12V x 20A = 240 W
X 40A 5V = 200 W
totale = 440 W
PSU2 è stimato a:
12V x 25A = 300 W
X 28A 5V = 140 W
totale = 440W
così che è meglio per un PC?
PSU1 in grado di gestire molto più attuale di 5V, e solo un po 'meno corrente 12V. Meglio per un PC moderno con una assetato di potere Pentium 4 CPU.
PSU2 ha raggiunto solo 440 W aumentando la corrente a 12 V (a spese del 5V). Questo è solo un bene se si ha qualcosa che ha bisogno di un sacco di 12 Volt (ad esempio un PC Pentium3 con 4 hard disk e 4 unità CD / DVD).
Naturalmente, ci sono anche molti altri fattori che sono considerati nella progettazione di un alimentatore, per cui la descrizione di cui sopra è un po 'semplicistico, ma dà un'idea di cosa cercare in un PSU.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 09:05 UTC
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Il Cliente ha problemi di installazione di XP SP2 ... Lui ammette di aver dodgy una versione di XP. Hmmm, questo sempre verso il "lato oscuro" di Internet. (Luca, fate attenzione al lato oscuro ... Luca !!!).
Comunque, ho quasi mai fare questo, così gli ho una mano e installare XP SP2.
Non mi chiedete per informazioni dettagliate. Le informazioni sono liberamente disponibili altrove, ed è ancora in vendita su eBay.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 08:54 UTC
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Un altro cliente con un difficile collegamento internet ADSL.
Io faccio il mio solito check spyware e fissare un nasties pochi (ma non ho bisogno di lavorare sul PC da ufficio).
La connessione internet non funziona ancora, quindi chiamare il provider di servizi Internet e richiedere un reset password.
Siamo di nuovo in onda, ma la connessione continua a cadere fuori ogni minuto o due ... client dice che si è accorto che Internet è diventato inaffidabile 2 settimane fa, e ha anche notato che la linea telefonica è stata "rumoroso".
Allora chiamiamo il nuovo ISP e chiedere del rumore di linea, e si chiedono quanto tempo è la linea telefonica? (Circa 6 metri). Ci viene detto che probabilmente è abbastanza a lungo da causare alcuni problemi di lunghezza adsl. Io non ci credo, ma io fare un tentativo ...
Collegare un cavo telefonico molto breve dalla presa a muro al modem, & a 12 metro cavo Ethernet UTP CAT5 dal modem al PC.
Il rumore è ancora lì, la connessione ad internet è ancora Flakey.
Client commenti che c'è un nuovo complesso residenziale in costruzione nelle vicinanze ed è possibile che i lavori di telefono in azienda ha causato problemi nel quartiere. Il cliente è felice di suonare il provider di servizi Internet se stessa e dare loro l'inferno fino a che risolvere il problema, e io non voglio aumentare il mio fee da solo in attesa al telefono, in modo da lasciare le cose e io controllare in pochi settimane.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 08:36 UTC
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Ho quasi rinunciato a questo problema (sarebbe stato il mio primo "Mi dispiace, ma non riesco a risolvere il problema" ... credo che accadrà prima o poi).
In ogni caso, si trattava di un sistema con win98 internet dialup e una infezione spyware e Internet ha smesso di funzionare.
Io lavoro su di esso dall'ufficio e rimuovere tutti gli spyware e poi collegarlo alla mia LAN ... ma la rete non sembra funzionare.
Sono in grado di eseguire il ping del router e anche l'indirizzo IP di google. Sono in grado di ping google.com.au, ma non www.google.com.au . Ora thats molto strano. Un problema di dns? Tutti gli altri PC della rete sul mio lavoro bene. Posso controllare il mio win98 impostazioni (su PC virtuale), ma tutto sembra OK.
Alla fine ho trovato un post che mostra come rimuovere i driver di rete dal "reti" in pannello di controllo, e quindi rimuovere alcune voci chiave del Registro di sistema. I dispositivi di rete vengono reinstallati al riavvio e la rete è finalmente di lavoro. I Windows Update e tutti i virus e definizioni dello spyware.
A questo punto, ho avuto il PC per 1 settimana, e l'anziana signora è davvero vogliono indietro. Quindi non hanno la possibilità di reinstallare "i driver dialup networking.
Prendo il PC indietro e io lotto con la password per un po 'e poi notare l'internet sta cercando strano ... google e forse due altre pagine di carico, ma la maggior parte altri no.
Posso facilmente ping qualsiasi indirizzo DNS, in modo che cosa succede?
Prendo un indovino e decide di rimuovere e reinstallare i driver di rete dialup.
Una volta fatto, tutto funziona perfettamente.
Sono contento che ci siano sempre meno i sistemi Win98 là fuori. XP è molto più robusto.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 08:12 UTC
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Un cliente di piccole imprese ha un computer con 3 caddies hard disk ... ma non li uso per i backup, invece, sono utilizzati come tre distinti "sistemi" ... 1 è Windows 98, gli altri 2 sono WinXP. Essi hanno anche un nuovo computer portatile di cui hanno bisogno configurato (sono già riuscito a configurare il wireless, quindi mi verificare la sicurezza wireless e scoprire perché alcuni degli altri "caddy" sistemi non funziona correttamente).
I setup di sicurezza WPA-PSK con una passphrase lunga e bella attivare filtraggio degli indirizzi MAC. Ho anche antivirus e antispyware di installazione sul portatile. Il PC principale richiede molto più lavoro, quindi mi ci vuole per l'ufficio e il lavoro su tutte e 3 le caddies (come il suo lavoro su 3 computer diversi, quindi ci vuole molto di più).
Mi chiedo perché sono caddies separati, in quanto potrebbe causare problemi (ad esempio, tra i caddies split-mail), ma anche il cliente usa caddies su un altro sistema (che si trova altrove), quindi mi immagino thats ok.
Comunque, tutto è fisso, lo spyware è stato rimosso, ed il cliente è felice (tranne che per Internet, che improvvisamente ha smesso di lavorare come ho consegnato il sistema ... Potrebbe sembrare una strana coincidenza, ma è risultato essere un problema di ISP, che ha ottenuto risolto molti giorni più tardi).
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 19:51 UTC
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Questo mi ha fatto per un po 'perplesso:
Sistema senza fili stava lavorando bene per 3 postazioni di lavoro, ma un PC recentemente ricostruito quarto non è stato possibile ottenere un segnale wireless.
Ho spostato il PC proprio accanto al WAP, ma ancora nessun segnale.
Il proprietario poi si ricordò che aveva un foglio con i dettagli sul WAP: aveva anche alcuni codici wep e l'indirizzo IP del WAP.
Senza i codici e WAP indirizzo IP, questo avrebbe trasformato in un lungo esercizio di resettare il wap di default di fabbrica, poi la configurazione, quindi la configurazione di 4 PC ... non quello che dovrebbe accadere quando un PC viene ricostruita ...
Io verificare che il WAP è configurato correttamente (la carta aveva l'indirizzo sbagliato IP) e lotta con i codici WEP fino a quando mi rendo conto che ho avuto solo per entrare 1 dei 4 codici sulla lista (sono più familiarità con WPA e rifugio 't WEP usato per un po', e questa è stata una buona esperienza ri-learning).
Caricare il canone minimo e io sono finito in 30 minuti, con un altro cliente felice.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 07:41 UTC
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Ha visto un non comune (per me) problema con un monitor CRT oggi:
Il monitor deve avere perso parte del suo controllo verticale, come è stato solo displaying la metà inferiore dello schermo, con una linea molto luminoso al punto a metà strada. Molto strano, come tutto era ancora lavorando normalmente.
Ad ogni modo, la sua non valga la pena, quindi l'ho sostituito con un monitor usato dal mio magazzino.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 07:34 UTC
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Una signora chiama con un problema di connessione a Internet (Internet via cavo con Telstra).
Suona come un altro problema spyware. I suoi arrivare & un'infezione grave. Io cerco di fare il boot in modalità sicura, ma non può leggere il CD ... Prova a avviare un BartPE CD, ma la sequenza di avvio sembra essere HDD prima di cdrom, in modo che nessun CD può essere avviato ... Cant andare nel bios (protetto da password e nessuno lo sa la password), così ho aperto il PC e trovare il jumper chiaro bios e di breve periodo, per alcuni secondi. Reboot e posso entrare nel bios alla fine.
Ho notato che la cpu P4 è in esecuzione a 76 gradi ... Hmmm, thats terribilmente caldo. Guarderò più tardi, prima di tutto cambiare la sequenza di avvio (floppy, poi CD, poi HDD).
Mi è stato detto che il PC era molto polverosa, per cui recentemente è pulito e installato un aspiratore nel caso.
Il boot da BartPE e fare una rapida scansione spyware e inizia trovare un sacco di spyware.
In questa fase, Ive che lavora al computer per circa 1 ora e il cliente non vuole spendere molto denaro (ancora pagando per il Natale e marito perse il lavoro per qualche settimana), così ho offrire un prezzo "ridotta se posso prendere il computer nuovo al mio ufficio e il lavoro da lì.
Tornato in ufficio, il computer funziona per un minuto o forse due, poi perde improvvisamente potenza. Lo lascio spento per un minuto e riprova, ma semplicemente non resterà per più di pochi minuti.
Ricordando quello che ho visto nel BIOS in precedenza, a rimuovere la ventola della CPU e dissipatore, e ho notato che il dissipatore e cpu sono molto secchi pasta termica. Credo che la CPU è stato "cottura" per un bel po '... ho la pasta di rimuovere tutti i vecchi e mettere uno strato sottile di pasta di nuovo sulla cpu.
Ho anche notato la "aspiratore" sta succhiando aria nel caso ... hmmm, ventola è appena sotto l'alimentatore, quindi immagino che cosa succede: PSU soffia fuori l'aria calda, poi fan caso aspira l'aria calda, che viene riscaldato ancora di più dalla CPU e PSU, poi i colpi PSU ventilatore l'aria ancora più calda, ecc ecc non ... bene!
I invertire la ventola in modo che soffia aria fuori (proprio come il PSU).
Una volta che ri-assemblati, la CPU è in esecuzione a 62 gradi (thats meglio!) E il sistema non è improvvisamente spento.
A rimuovere tutti gli spyware e installare alcuni antispyware per integrare il software esistente di AVG, per poi tornare il PC ad un proprietario molto felice.
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 18:17 UTC
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La sua incredibile: io sono la spesa fino al 90% del mio tempo a risolvere i computer con malware / infezioni da spyware.
Che cosa è ancora più sorprendente è che sto vedendo e più sistemi più l'infezione nonostante esegue il software anti-malware. Ho visto di recente un sistema che aveva Ad-Aware, Spyware Doctor, Spybot S & D ... ma ewido ( http://www.ewido.net/en/ ) ancora trovato oltre 450 oggetti infetti (circa 350 erano solo i cookie, ma che ancora gli annunci fino a 100 oggetti, o circa 6 diversi "cattivi" delle applicazioni malware ...
Sono solo io, o sono infezioni malware in aumento?
Anche se ewido è attualmente il mio rilevatore di malware primaria, mi ha dato un falso-positivo circa 1 settimana fa (mi ha causato a sprecare un sacco di tempo a caccia di un "fantasma" app malware.). Il tuo chilometraggio può variare.
I miei sistemi sembrano ok, ma allora io sono dietro un router NAT, firewall in esecuzione avamposto ( http://www.agnitum.com/ ) sul mio sistema principale, e in corso anche antivir ( http://www.free-av . com / ) e WinPatrol ( http://www.winpatrol.com ) e ho anche l'aggiornamento di Windows XP ogni mese o due. Stranamente, non eseguire alcun malware scanner sfondo. Di tanto in tanto correre ad-aware ( http://www.lavasoft.com/ ) e ewido, ma solo trovare il cattivo cookie occasionale.
Credo che parte della soluzione è che io usare un client di posta elettronica unconvetional:
The Bat! ( http://www.ritlabs.com/ ) e Foxmail, per cui io non sono così vunrable al malware di posta elettronica molti.
Ho anche utilizzare un browser relativley poco conosciuto chiamato Maxthon, il che fa un ottimo lavoro a bloccare i popup e siti nocivi.
In realtà, io ho un portatile sulla mia rete, che non ha un firewall, (il firewall di Windows XP è disabilitato), non ha nessun antivirus e software anti-malware ... solo WinPatrol (e non trova mai niente sbagliato), e l'aggiornamento occasionali finestre.
Forse sono solo fortunato, e forse sono solo familiarità con i processi in esecuzione nel task manager ...
Inviato da Aiuto del computer come tecnico a 09:18 UTC
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